Kun toisen operaattorin verkkosopimus sanotaan irti, joutuu moni sähköpostiasiakasohjelman käyttäjä sellaisen ongelman eteen, ettei tiedä mikä on lähtevän sähköpostin palvelin.
Lähtevällä sähköpostilla ei ole suoranaisesti tekemistä verkko-operattoritoiminnan kanssa. Webmail-palvelujen (esim. Gmail) hyödyntäjä ei yleensä joudu tekemisiin näiden ongelmien kanssa. Asiakasohjelmia (Outlook, Live Mail jne) käyttävä joutuu kuitenkin tekemään lähtevän ja saapuvan postin asetukset.
Verkko- ja Internet-palvelut
Monet operaattorit, varsinkin puhelinyhtiöt mutta muutkin palveluntarjoajat ilmoittelevat usein verkkosivuillaan, että lähtevän postin palvelin pitää määritellä sen mukaan mikä on verkko-operaattori. Tämä johtuu siitä, että monet palveluntarjoajat pyrkivät niputtamaan yhteen verkko-operaattorin ja palveluoperaattorin roolit. Viestintävirastossa nämä kaksi roolia ovat nykyään kuitenkin toisistaan erillisiä.
Lähtevän sähköpostin palvelulla ei ole suoranaisesti tekemistä verkko-operattoritoiminnan kanssa. Postin lähettäminen tapahtuu Internet-palvelun avulla, jonka nimi on SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Palvelu toimii paikasta riippumattomasti. Asiakasohjelman asetuksista on syytä kysellä sähköpostipalvelua tarjoavalta Internet-operaattorilta.
Tietoturvan vuoksi lähtökohtana on yleensä, että sähköpostiasiakkaan tulee kirjautua palveluntarjoajan järjestelmään. Kirjautuminen tapahtuu automaattisesti sen jälkeen kun asiakasohjelman asetukset ovat kunnossa. Lisäksi useimmat käyttäjät pyrkivät salaamaan viestinsä. Näiden toimintojen virittäminen vaatii palveluntarjoajan myötävaikutusta. Yleensä kyseiset asetukset ilmoitetaan paveluntarjoajan sopimuspapereissa.
Ongelmien selvittely
Selvitä itsellesi mistä olet tilannut sähköpostipalvelut. Tiedustele heiltä miten lähtevän sähköpostin asetukset pitää asentaa. WWW-hotellipalvelujen käyttäjät saavat usein sähköpostipalvelut samalta yhtiöltä. Voit myös tiedustella entiseltä verkko-operaattorilta, että millä hinnalla he tarjoavat sähköpostipalveluja.
Käyttöjärjestelmän mukana tulevan ohjelman, esimerkiksi Live Mail -asiakasohjelman asentaminen saattaa olla haasteellista. Netistä löytyy kuitenkin asiaan liittyviä ohjeita, joista monet valitettavasti ovat englanninkielisiä.